Ein Foto vom Armaturenbrett mit der Buchung
Kunden hängen bei der Buchung ein Foto der Warnleuchte an.
Die tägliche Reibung
Was bei Diagnose und Kfz-Elektrik wirklich schiefgeht
Derselbe Nachmittag, zweimal. Der erste Kunde kommt 15 Minuten zu spät.
Direkt hintereinander
Jeder Kunde nach ihm beginnt 15 Minuten später
Mit 15 Minuten Reserve
Die Reserve fängt die Verspätung auf, das nächste Auto startet pünktlich
Eine Warnleuchte verrät am Telefon nichts
Diagnose und Reparatur sind nicht dieselbe Buchung
Sporadische Fehler kommen wieder
Details
- Eine Warnleuchte verrät am Telefon nichts
- „Da leuchtet etwas im Armaturenbrett“ kann ein lockerer Tankdeckel sein oder ein defekter Injektor. Aus einer Beschreibung lässt sich keine Zeit planen, also blockieren Sie entweder zu viel vom Tag oder zu wenig, und was davon, merken Sie erst, wenn das Auto schon da ist.
- Diagnose und Reparatur sind nicht dieselbe Buchung
- Fehlerspeicher auslesen und testen dauert eine halbe Stunde. Eine Lichtmaschine tauschen oder einen Kabelfehler suchen dauert den Nachmittag. Stehen beide unter einer Buchung, wird der Tag nach einer Dauer geplant, die niemand kannte, und jedes Auto danach wartet.
- Sporadische Fehler kommen wieder
- Dasselbe Auto kommt drei Monate später mit demselben Symptom zurück. Welche Codes haben Sie letztes Mal ausgelesen, was wurde getauscht, bei welchem Kilometerstand? Steht das nur in Ihrem Gedächtnis oder auf einem Ausdruck, beginnen Sie die Diagnose wieder bei null, und der Kunde zahlt sie doppelt.
So läuft es hier
Der Fehler in der Akte, noch vor dem Auslesen
Die meiste verlorene Zeit in der Diagnose entsteht durch Informationen am falschen Ort: am Telefon, auf einem Ausdruck, im Gedächtnis von jemandem. Sie mit der Buchung und in der Kundenakte abzulegen, löst das meiste.
Details
- Ein Foto vom Armaturenbrett mit der Buchung
- Wenn Sie die Option einschalten, fragt Ihre Buchungsseite nach einem optionalen Foto. Ein Kunde mit Warnleuchte schickt es mit der Buchung, und Sie sehen, welche Leuchte es ist, bevor das Auto ankommt, statt aus einer Beschreibung zu raten.
- Die Diagnose getrennt von der Reparatur gebucht
- Legen Sie die Diagnose als eigene kurze Leistung mit eigenem Preis an. Sobald Sie den Fehler kennen, wird die Reparatur als separate Leistung in ihrer echten Dauer gebucht, und der Nachmittag wird nach Fakten geplant statt nach einer Vermutung.
- Die Historie jedes Autos in seiner Akte
- Die Autos jedes Kunden bleiben in seiner Akte, mit Marke, Modell, Baujahr, FIN, Kraftstoff und dem Kilometerstand bei jedem Besuch, neben seiner Buchungshistorie und Ihren eigenen Notizen: die ausgelesenen Codes, die gemessenen Werte, was Sie getauscht haben. Kommt der Fehler wieder, machen Sie dort weiter.
- Die Reparatur gebucht, bevor er geht
- Der Kalender zeigt für jeden Mitarbeiter, was frei, gebucht und blockiert ist. Ist die Diagnose erledigt, buchen Sie die Reparatur direkt vor Ort in ihrer echten Dauer, und der Kunde erhält eine Bestätigung und eine Erinnerung wie bei jeder anderen Buchung.
Ein Beispiel
Was eine gebuchte Vermutung im Jahr kostet
Ein Mechaniker. Zweimal pro Woche braucht ein Auto, das als „Warnleuchte“ gebucht wurde, viel mehr oder viel weniger Zeit als der Termin, den es bekommen hat.
2 Std.
Stunden pro Woche für das Umplanen des Tages
~100
Stunden im Jahr
das meiste
davon vermeidbar mit Foto vorab und getrennt gebuchter Diagnose
Eine Veranschaulichung, keine Messung. Ihre eigenen Zahlen hängen von Ihren Aufträgen ab, davon, wie Kunden Fehler beschreiben, und davon, wie Sie Diagnose und Reparatur trennen.
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