Der Kunde wählt seinen Aufbereiter
Jeder Aufbereiter hat eigenen Kalender, eigene Leistungen und freie Tage.
Die tägliche Reibung
Was in der Autowäsche wirklich schiefgeht
Derselbe Nachmittag, zweimal. Der erste Kunde kommt 15 Minuten zu spät.
Direkt hintereinander
Jedes Auto nach ihm wartet 15 Minuten
Mit 15 Minuten Reserve
Die Reserve fängt die Verspätung auf, das nächste Auto kommt pünktlich dran
Spontankunden und Buchungen kämpfen um denselben Platz
Der Kunde will seinen Aufbereiter, nicht nur einen Termin
Das Telefon klingelt beim Polieren
Details
- Spontankunden und Buchungen kämpfen um denselben Platz
- Ein Auto fährt vor, während ein gebuchter Kunde unterwegs ist. Sie nehmen den Spontankunden, weil er schon da ist, und der gebuchte Kunde steht vor einem belegten Platz. Ohne einen Kalender, den alle sehen, kollidieren Spontankunden und Buchungen ständig, und warten muss ausgerechnet der, der vorausgeplant hat.
- Der Kunde will seinen Aufbereiter, nicht nur einen Termin
- Für eine Komplettaufbereitung oder eine Lackkorrektur kommt der Kunde wegen der Person wieder, die es beim letzten Mal gemacht hat. Kann die Buchung nicht sagen, wer, ist die Hälfte des Werts von Online-Buchungen weg. Schlimmer noch: Hat dieser Aufbereiter frei, erfährt es der Kunde erst, wenn er schon vor dem Tor steht.
- Das Telefon klingelt beim Polieren
- Eine Maschinenpolitur braucht stundenlang ruhige Konzentration, und das Telefon nimmt darauf keine Rücksicht. Gehen Sie mit der Poliermaschine in der Hand ran, leidet das Finish; ignorieren Sie es, bucht jemand woanders. Jede Waschanlage löst das schlecht: entweder ein Aufbereiter, der halb am Telefon hängt, oder jemand, der dafür bezahlt wird, daneben zu sitzen.
So läuft es hier
Ein Kalender pro Aufbereiter, ein Link für den Betrieb
Jeder Aufbereiter hat seine eigene Verfügbarkeit und seine eigenen Leistungen, aber der Betrieb hat einen einzigen Buchungslink. Der Kunde wählt die Leistung, dann die Person und die Uhrzeit.
Details
- Der Kunde wählt seinen Aufbereiter
- Jedes Teammitglied hat seinen eigenen Kalender, seine eigenen Leistungen und seine eigenen freien Tage. Ist ein Aufbereiter nicht da, werden seine Termine einfach nicht angeboten, und niemand kommt in der Erwartung, ihn anzutreffen.
- Echte Dauer pro Leistung
- Eine Außenwäsche, eine Innenreinigung und eine Komplettwäsche mit Innenreinigung dauern sehr unterschiedlich lange. Jede Leistung hat ihre eigene Dauer, der Kalender quetscht also nie eine zweistündige Aufbereitung in eine Lücke von dreißig Minuten.
- Spontankunden ohne Kollision
- Der Kalender ist die einzige verlässliche Quelle, sichtbar auf jedem Handy im Betrieb. Ein online gebuchter Termin verschwindet sofort, also bietet ihn niemand dem Fahrer an, der gerade vorgefahren ist.
- Absagen gehen an die Warteliste
- Eine Absage eine Stunde vorher wird Kunden angeboten, die diese Zeit wollten, und wer zuerst per E-Mail bestätigt, bekommt sie. An einem vollen Samstag ist das der Unterschied zwischen einem leeren und einem belegten Platz.
Ein Beispiel
Was ein leerer Platz kostet in einem Team zu dritt
Drei Aufbereiter, meist kurze Wäschen, Arbeitszeit für drei Plätze am Tag. Vier No-Shows und zwei nicht nachbesetzte Absagen in einer normalen Woche.
3 Std.
Stunden Platzzeit pro Woche verloren
~300
Wäschen im Jahr nicht gemacht
das meiste
davon mit Erinnerungen und Warteliste zurückzuholen
Eine Veranschaulichung, keine Messung. Ihre eigenen Zahlen hängen von der Dauer Ihrer Leistungen ab, davon, wie viele Spontankunden Sie annehmen, und davon, wie konsequent Erinnerungen genutzt werden.
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