Записи, которые приходят ночью
Клиенты записываются, когда видят прогноз, а не когда вы берёте трубку.
Ежедневные трудности
Что на самом деле идёт не так в шиномонтаже
Одна и та же вторая половина дня, дважды. Первый клиент опаздывает на 15 минут.
Встык
Каждый следующий клиент ждёт 15 минут
С запасом 15 минут
Запас поглощает опоздание, следующая машина заезжает вовремя
Первые заморозки приводят всех сразу
Монтаж, развал-схождение и прокол: это разные работы
Записи на несколько недель вперёд забываются
Подробнее
- Первые заморозки приводят всех сразу
- Бо́льшую часть года шиномонтаж работает в ровном темпе. Потом меняется прогноз, и две недели все разом хотят зимние шины. Телефон звонит весь день, машины стоят в очереди у ворот, а клиенты, которые не дозвонились, просто едут к тем, кто ответил первым.
- Монтаж, развал-схождение и прокол: это разные работы
- Четыре шины с монтажом и балансировкой, замена комплекта колёс, один прокол, низкопрофильный комплект на большом внедорожнике: всё это занимает разное время. Когда журнал считает их одним окном, сорокаминутная работа попадает в двадцатиминутный промежуток, и за ней растёт очередь.
- Записи на несколько недель вперёд забываются
- В сезон клиенты записываются на две-три недели вперёд, а потом забывают о записи, как только снова теплеет. Каждая такая неявка означает час, который занял бы клиент из очереди, и вы узнаёте об этом, только когда бокс уже пустует.
Как это работает здесь
Заполненный календарь, а не очередь у ворот
Дайте клиентам записываться самим в любое время, отведите каждой работе её реальное время и не забывайте про напоминания. Это бо́льшая часть того, что нужно шиномонтажу в сезон.
Подробнее
- Записи, которые приходят ночью
- Большинство людей вспоминают о шинах вечером, когда в прогнозе обещают заморозки. Ваша ссылка принимает запись в этот момент, на свободное время, и закрепляет его, так что следующее утро начинается с календаря, а не с переполненной голосовой почты.
- Длительность по работе, а не по записи
- Шиномонтаж, балансировка, замена колёс, прокол, развал-схождение: у каждой работы своя длительность и цена, а комплект для большого внедорожника может быть отдельной услугой. Календарь предлагает только то время, которого хватит на выбранную клиентом работу.
- Напоминания о записях на недели вперёд
- Подтверждение при записи и напоминание перед визитом, с возможностью перенести запись прямо из сообщения. Клиенты, которые не смогут приехать, вовремя освобождают время, а не просто не появляются.
- Отмены достаются листу ожидания
- В сезон отменённое окно ценнее, чем в любое другое время года. Клиенты, которые хотели приехать раньше, ждут в списке, и освободившееся время предлагается им по email: его получает первый, кто подтвердит.
Пример
Во что четыре неявки в неделю обходятся за год
Один шиномонтажник, работы по сорок минут, четыре неявки в обычную неделю и больше в сезон.
~3 ч
часа работы бокса теряется каждую неделю
~200
шиномонтажных работ не сделано за год
бо́льшая часть
из них можно вернуть напоминаниями и листом ожидания
Это пример, а не измерение. Ваши цифры зависят от длительности работ, от того, как заранее клиенты записываются, и от того, насколько регулярно вы используете напоминания.
Вопросы