Клиент выбирает своего мастера
У каждого мастера свой календарь, услуги и выходные.
Ежедневные трудности
Что на самом деле идёт не так на автомойке
Одна и та же вторая половина дня, дважды. Первый клиент опаздывает на 15 минут.
Встык
Каждая следующая машина ждёт 15 минут
С запасом 15 минут
Запас поглощает опоздание, следующая машина заезжает вовремя
Клиенты с записью и без неё спорят за один бокс
Клиенту нужен его мастер, а не просто окно
Телефон звонит посреди полировки
Подробнее
- Клиенты с записью и без неё спорят за один бокс
- Машина заезжает, пока клиент по записи ещё в пути. Вы берёте того, кто без записи, потому что он уже здесь, а клиент по записи приезжает к занятому боксу. Без календаря, который видят все, клиенты с записью и без неё постоянно сталкиваются, и ждёт тот, кто планировал заранее.
- Клиенту нужен его мастер, а не просто окно
- На полный детейлинг или восстановительную полировку клиент возвращается к тому, кто делал это в прошлый раз. Если при записи нельзя выбрать мастера, половина пользы от записи пропадает. Хуже того, когда у этого мастера выходной, клиенту никто не говорит, пока он уже не стоит у ворот.
- Телефон звонит посреди полировки
- Машинная полировка требует часов сосредоточенной работы, а телефону всё равно. Ответите с полировальной машинкой в руке, и пострадает результат; проигнорируете, и кто-то запишется в другом месте. Каждая мойка решает это плохо: либо мастер наполовину на телефоне, либо отдельный человек, которому платят за то, чтобы сидеть у аппарата.
Как это работает здесь
Свой календарь у каждого мастера, одна ссылка на весь бизнес
У каждого мастера своё свободное время и свой список услуг, но ссылка для записи у бизнеса одна. Клиент выбирает услугу, затем мастера и время.
Подробнее
- Клиент выбирает своего мастера
- У каждого в команде свой календарь, свои услуги и свои выходные. Когда мастера нет на месте, его время просто не предлагается, и никто не приезжает в расчёте на него.
- Реальная длительность каждой услуги
- Мойка кузова, химчистка салона и комплексная мойка длятся совершенно по-разному. У каждой услуги своя длительность, так что календарь никогда не втиснет двухчасовой детейлинг в получасовое окно.
- Клиенты без записи больше не мешают записанным
- Календарь становится единственным источником правды, и его видно на любом телефоне на мойке. Время, занятое онлайн, сразу исчезает, так что никто не предложит его водителю, который только что заехал.
- Отмены достаются листу ожидания
- Время, отменённое за час до визита, предлагается клиентам, которые его хотели, и его получает первый, кто подтвердит по email. В загруженную субботу это разница между простаивающим боксом и занятым.
Пример
Во что обходится пустой бокс в команде из трёх человек
Три мастера, в основном короткие мойки, рабочие часы трёх боксов в день. Четыре неявки и две незаполненные отмены в обычную неделю.
3 ч
часа работы боксов теряется каждую неделю
~300
моек не сделано за год
бо́льшая часть
из них можно вернуть напоминаниями и листом ожидания
Это пример, а не измерение. Ваши цифры зависят от длительности услуг, от того, сколько клиентов без записи вы принимаете, и от того, насколько регулярно вы используете напоминания.
Вопросы