Фото повреждения вместе с записью
Клиенты прикладывают фото, когда записываются на осмотр.
Ежедневные трудности
Что на самом деле идёт не так в кузовном цехе
Одна и та же вторая половина дня, дважды. Первый клиент опаздывает на 15 минут.
Встык
Каждый следующий клиент начинает на 15 минут позже
С запасом 15 минут
Запас поглощает опоздание, следующая работа начинается вовремя
Вмятину не оценишь по телефону
Долгий ремонт не оставляет места для неявок
Клиенты оценивают вашу работу ещё до звонка
Подробнее
- Вмятину не оценишь по телефону
- «Там просто небольшая царапина на бампере» может означать десять минут полировки или новый бампер и день в покрасочной камере. Не видя повреждения, вы либо отводите слишком мало времени, либо просите клиента приехать дважды: один раз показать, другой раз на ремонт.
- Долгий ремонт не оставляет места для неявок
- Ремонт на целый день занимает бокс, маляра и окно в покрасочной камере. Если машина не приезжает, ничего такого же объёма на её место не ждёт, и день потерян. Чем крупнее работа, тем дороже обходится клиент, который передумал и не предупредил.
- Клиенты оценивают вашу работу ещё до звонка
- Тот, кто ищет кузовной сервис, сравнивает фото раньше цен. Сервис, которому нечего показать, ничем не отличается от соседнего, как бы хорошо он ни красил. Работы, которые убедили бы клиента, лежат у вас в телефоне, а не там, где он может их увидеть.
Как это работает здесь
Увидеть повреждение до приезда машины
Бо́льшая часть проблем в кузовном цехе возникает из-за того, что работу не увидели вовремя. Фото вместе с записью, предоплата за крупный ремонт и ваши работы на виду решают почти все из них.
Подробнее
- Фото повреждения вместе с записью
- Когда вы включаете эту опцию, страница записи предлагает приложить фото по желанию. Вы видите царапину или вмятину до приезда машины, отводите нужное время и знаете, хватит ли полировки или нужна покрасочная камера.
- Предоплата за долгий ремонт
- Предоплата задаётся для каждой услуги. На осмотр можно записаться без предоплаты, а за ремонт с покраской она требуется, ведь именно там неявка стоит вам дня работы камеры.
- Краска и страховка в карточке
- Машины каждого клиента хранятся в его карточке: марка, модель, год выпуска, госномер и VIN, а также ваши заметки о цвете краски, страховом случае и о том, о чём договорились. Когда он возвращается, все детали на месте, а не в папке.
- Галерея до и после
- Альбомы для бамперов, царапин, удаления вмятин и покраски, в каждом фото до и после. Новый клиент видит готовый ремонт того типа, который нужен ему, и записывается с реалистичными ожиданиями, а не со смутной тревогой.
Пример
Во что одна сорванная запись на ремонт обходится за месяц
Один маляр, ремонт на целый день, на который клиент не приехал, раз в обычный месяц.
8 ч
часов работы бокса и камеры теряется каждый месяц
~96
часов за год
бо́льшая часть
из них можно предотвратить предоплатой и напоминанием
Это пример, а не измерение. Ваши цифры зависят от длительности ремонта, от того, как заранее клиенты записываются, и от того, берёте ли вы предоплату.
Вопросы