Фото приборной панели вместе с записью
Клиенты прикладывают фото горящего индикатора при записи.
Ежедневные трудности
Что на самом деле идёт не так в диагностике и автоэлектрике
Одна и та же вторая половина дня, дважды. Первый клиент опаздывает на 15 минут.
Встык
Каждый следующий клиент начинает на 15 минут позже
С запасом 15 минут
Запас поглощает опоздание, работа со следующей машиной начинается вовремя
По телефону горящий индикатор ни о чём не говорит
Диагностика и ремонт: это разные записи
Плавающие неисправности возвращаются
Подробнее
- По телефону горящий индикатор ни о чём не говорит
- «На панели что-то горит» может означать неплотно закрытую крышку бензобака или умирающую форсунку. По описанию время не спланируешь, поэтому вы блокируете то слишком много, то слишком мало и узнаёте, как вышло, только когда машина уже на месте.
- Диагностика и ремонт: это разные записи
- Считать коды и провести проверки занимает полчаса. Заменить генератор или найти неисправность в проводке занимает всю вторую половину дня. Когда и то и другое стоит под одной записью, день планируется под длительность, которую никто не знал, и каждая следующая машина ждёт.
- Плавающие неисправности возвращаются
- Та же машина возвращается через три месяца с тем же симптомом. Какие коды вы считали в прошлый раз, что заменили, при каком пробеге? Если это хранится в памяти или на распечатке, вы начинаете диагностику с нуля, а клиент платит за неё дважды.
Как это работает здесь
Неисправность в карточке ещё до подключения сканера
Бо́льшая часть потерянного времени в диагностике возникает из-за информации не в том месте: в телефоне, на распечатке, в чьей-то памяти. Если положить её к записи и в карточку клиента, это решает бо́льшую часть проблемы.
Подробнее
- Фото приборной панели вместе с записью
- Когда вы включаете эту опцию, страница записи предлагает приложить фото по желанию. Клиент с горящим индикатором присылает его вместе с записью, и вы видите, что это за индикатор, ещё до приезда машины, а не гадаете по описанию.
- Диагностика отдельно от ремонта
- Создайте диагностику как отдельную короткую услугу со своей ценой. Когда неисправность известна, ремонт записывается как отдельная услуга на его реальное время, так что вторая половина дня планируется по фактам, а не наугад.
- История каждой машины в карточке клиента
- Машины каждого клиента хранятся в его карточке: марка, модель, год выпуска, VIN, топливо и пробег при каждом визите, рядом с историей записей и вашими заметками о считанных кодах, сделанных замерах и заменённых деталях. Когда неисправность возвращается, вы начинаете с этого места.
- Ремонт записан, пока клиент не уехал
- Календарь показывает, что свободно, занято и заблокировано у каждого мастера. Когда диагностика сделана, вы сразу записываете ремонт на его реальное время, а клиент получает подтверждение и напоминание, как при любой другой записи.
Пример
Во что запись наугад обходится за год
Один мастер. Дважды в неделю машине, записанной как «горит индикатор», нужно намного больше или намного меньше времени, чем ей отвели.
2 ч
часа в неделю уходит на перестройку дня
~100
часов за год
бо́льшая часть
из них можно избежать с фото заранее и отдельной записью на диагностику
Это пример, а не измерение. Ваши цифры зависят от работ, которые вы берёте, от того, как клиенты описывают неисправности, и от того, как вы разделяете диагностику и ремонт.
Вопросы