Un servizio per ogni durata reale
Pastiglie e distribuzione bloccano ciascuna la propria durata reale.
L'attrito quotidiano
Cosa va storto davvero in un'officina meccanica
Lo stesso pomeriggio, due volte. Il primo cliente arriva con 15 minuti di ritardo.
Senza margine
Ogni cliente dopo di lui inizia 15 minuti più tardi
Con 15 minuti di margine
Il margine assorbe il ritardo, la distribuzione inizia in orario
Un'assenza su un lavoro lungo costa mezza giornata
La storia dell'auto vive nella tua testa
Lo stesso lavoro non ha sempre la stessa durata
Dettagli
- Un'assenza su un lavoro lungo costa mezza giornata
- Un'assenza su un cambio olio da quaranta minuti è una seccatura. Un'assenza su una distribuzione da tre ore è mezza giornata persa di una postazione e di un meccanico, e quasi mai si recupera con poco preavviso, perché non c'è nient'altro di così lungo in attesa. Più il lavoro è lungo e redditizio, più costa la postazione vuota, e meno probabilità hai di recuperarla.
- La storia dell'auto vive nella tua testa
- È passato la primavera scorsa, hai fatto qualcosa all'avantreno e gli hai detto di tenere d'occhio le pastiglie posteriori. Che olio hai messo, a quanti chilometri, cosa gli avevi consigliato esattamente? Scritto su un foglio di lavoro da qualche parte, o ricordato a grandi linee. Sbagliare una volta costa la fiducia di un cliente che hai impiegato anni a conquistare.
- Lo stesso lavoro non ha sempre la stessa durata
- Le pastiglie dei freni su una citycar e su un furgone a trazione integrale sono la stessa riga del listino e due pomeriggi diversi. Quando l'agenda li tratta come un unico lavoro, la giornata è pianificata su una durata che non è mai stata reale, e ogni auto dopo aspetta.
Come funziona qui
Lavori lunghi, prenotati con la loro durata reale
In officina tutto si inceppa quando l'agenda finge che ogni lavoro abbia la stessa durata. Dividere bene i lavori e proteggere quelli lunghi è gran parte della soluzione.
Dettagli
- Un servizio per ogni durata reale
- Cambio olio, pastiglie, frizione, distribuzione: ognuno è un servizio a sé con la sua durata e il suo prezzo, e lo stesso lavoro su un furgone può avere la sua riga. L'agenda blocca la durata reale, così un lavoro da tre ore non finisce mai in un buco da novanta minuti.
- Un acconto dove conta
- Gli acconti si impostano per servizio, non per tutto. Lascia il cambio olio prenotabile senza acconto e chiedilo su una distribuzione o una frizione, dove un'assenza fa davvero male. L'impegno diventa reale proprio dove c'è il rischio.
- La storia dell'auto sulla sua scheda
- Le auto di ogni cliente restano sulla sua scheda con marca, modello, anno, targa, numero di telaio e chilometri a ogni visita, accanto allo storico completo delle sue prenotazioni e alle tue note. Un anno dopo apri la scheda invece di cercare di ricordare, e riprendi da dove avevi lasciato.
- Lavori eseguiti divisi per tipo
- Album per motori, freni, sospensioni o auto d'epoca, con foto prima e dopo. Un nuovo cliente vede il lavoro che gli serve invece di scorrere tutto, e arriva già pronto ad affidartelo.
Un esempio
Quanto costa in un anno un lavoro lungo saltato
Un meccanico, un'assenza su un lavoro lungo in una settimana normale.
3h
ore perse per un solo lavoro lungo saltato
~150
ore di postazione in un anno
gran parte
di queste evitabili con un acconto sui lavori lunghi
Un esempio illustrativo, non una misurazione. I tuoi numeri dipendono dalla durata dei tuoi lavori, dalla tua politica sugli acconti e da quanto in anticipo prenotano i clienti.
Domande