Il cliente sceglie il suo detailer
Ogni detailer ha il suo calendario, i suoi servizi e i suoi giorni liberi.
L'attrito quotidiano
Cosa va storto davvero in un autolavaggio
Lo stesso pomeriggio, due volte. Il primo cliente arriva con 15 minuti di ritardo.
Senza margine
Ogni auto dopo di lui aspetta 15 minuti
Con 15 minuti di margine
Il margine assorbe il ritardo, l'auto successiva entra in orario
Clienti di passaggio e prenotati si contendono la postazione
Il cliente vuole il suo detailer, non solo uno slot
Il telefono squilla a metà lucidatura
Dettagli
- Clienti di passaggio e prenotati si contendono la postazione
- Arriva un'auto mentre un cliente prenotato è per strada. Prendi quella di passaggio perché è già lì, e il cliente prenotato trova la postazione occupata. Senza un calendario che tutti possono vedere, passaggi e prenotazioni continuano a scontrarsi, e chi si è organizzato in anticipo è proprio quello che aspetta.
- Il cliente vuole il suo detailer, non solo uno slot
- Per un detailing completo o una correzione della vernice, il cliente torna per la persona che l'ha fatto l'ultima volta. Se la prenotazione non permette di dire chi, metà del valore di prendere prenotazioni sparisce. Peggio ancora, quando quel detailer ha il giorno libero, nessuno lo dice al cliente finché non è già al cancello.
- Il telefono squilla a metà lucidatura
- Una lucidatura a macchina richiede ore di attenzione costante, e al telefono non importa. Se rispondi con la lucidatrice in mano ne soffre la finitura; se lo ignori, qualcuno prenota altrove. Ogni autolavaggio risolve male questo problema: o un detailer mezzo al telefono, o qualcuno pagato per stargli accanto.
Come funziona qui
Un calendario per ogni detailer, un solo link per l'attività
Ogni detailer ha la sua disponibilità e la sua lista di servizi, ma l'attività ha un unico link di prenotazione. Il cliente sceglie il servizio, poi la persona e l'orario.
Dettagli
- Il cliente sceglie il suo detailer
- Ogni membro del team ha il suo calendario, i suoi servizi e i suoi giorni liberi. Quando un detailer è assente, i suoi slot semplicemente non vengono offerti, così nessuno si presenta aspettandosi di trovarlo.
- Durate reali per ogni servizio
- Un lavaggio esterno, una pulizia interni e un lavaggio completo con interni hanno durate molto diverse. Ognuno ha la sua, così l'agenda non infila mai un detailing da due ore in un buco da trenta minuti.
- Passaggi e prenotazioni senza scontri
- Il calendario è l'unica fonte di verità, visibile da qualsiasi telefono in sede. Uno slot prenotato online sparisce subito, così nessuno lo offre all'automobilista appena arrivato.
- Le disdette vanno alla lista d'attesa
- Uno slot disdetto un'ora prima viene offerto ai clienti che volevano quell'orario, e il primo che conferma via email se lo prende. In un sabato pieno è la differenza tra una postazione ferma e una piena.
Un esempio
Quanto costa una postazione vuota in un team di tre
Tre detailer, soprattutto lavaggi brevi, le ore di tre postazioni al giorno. Quattro assenze e due disdette non recuperate in una settimana normale.
3h
ore di postazione perse ogni settimana
~300
lavaggi non fatti in un anno
gran parte
di questi recuperabili con promemoria e lista d'attesa
Un esempio illustrativo, non una misurazione. I tuoi numeri dipendono dalla durata dei tuoi servizi, da quanti clienti di passaggio accetti e da quanto usi i promemoria con costanza.
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