O poză a avariei, odată cu programarea
Clienții atașează o poză când programează constatarea.
Frecarea zilnică
Ce se strică, de fapt, într-o tinichigerie
Aceeași după-amiază, de două ori. Primul client vine cu 15 minute întârziere.
Una după alta
Fiecare client de după el începe cu 15 minute mai târziu
Cu o marjă de 15 minute
Marja absoarbe întârzierea, următoarea lucrare începe la timp
O lovitură nu se poate judeca la telefon
Reparațiile lungi nu lasă loc de neprezentări
Clienții îți judecă lucrările înainte să sune
Detalii
- O lovitură nu se poate judeca la telefon
- „E doar o zgârietură mică pe bară” poate însemna zece minute de polish sau o bară nouă și o zi în cabina de vopsit. Fără s-o vezi, fie programezi prea puțin timp, fie îl chemi pe client de două ori, o dată s-o arate și o dată pentru reparație.
- Reparațiile lungi nu lasă loc de neprezentări
- O reparație planificată pentru o zi întreagă ține ocupate o boxă, un vopsitor și un loc în cabină. Când mașina nu vine, nu așteaptă nimic de aceeași mărime să-i ia locul, iar ziua e pierdută. Cu cât lucrarea e mai mare, cu atât costă mai mult când clientul se răzgândește fără să-ți spună.
- Clienții îți judecă lucrările înainte să sune
- Cine caută o tinichigerie compară fotografii înainte de prețuri. Un atelier fără nimic de arătat nu se deosebește de cel din colț, oricât de bun ar fi finisajul. Lucrările care l-ar convinge stau în telefonul tău, nu undeva unde le poate vedea.
Cum funcționează aici
Vezi avaria înainte să vină mașina
Cele mai multe lucruri care merg prost într-o tinichigerie vin din faptul că nu vezi lucrarea la timp. O poză odată cu programarea, avans la reparațiile mari și lucrările tale la vedere rezolvă cea mai mare parte.
Detalii
- O poză a avariei, odată cu programarea
- Când pornești opțiunea, pagina de programare cere o poză opțională. Vezi zgârietura sau lovitura înainte să vină mașina, programezi timpul potrivit și știi dacă e de polish sau de cabină.
- Avans la reparațiile lungi
- Avansul se setează pe serviciu. Constatarea rămâne liberă la programare, iar o reparație cu vopsire cere avans, exact acolo unde o neprezentare te costă o zi de cabină.
- Vopseaua și asigurarea, în fișă
- Mașinile fiecărui client rămân în fișa lui, cu marcă, model, an, număr și serie de șasiu, plus notițele tale: culoarea vopselei, dacă e o lucrare pe asigurare, ce s-a stabilit. Când revine, detaliile sunt acolo, nu într-un dosar.
- Lucrări înainte și după
- Albume pentru bare, zgârieturi, îndreptări și revopsiri, fiecare cu fotografii înainte și după. Un client nou vede reparația de care are nevoie, gata făcută, și programează cu așteptări realiste, nu cu o grijă vagă.
Un exemplu
Cât costă o reparație ratată într-o lună
Un vopsitor, o reparație de o zi întreagă programată la care mașina nu vine, o dată într-o lună obișnuită.
8h
ore de boxă și de cabină pierdute pe lună
~96
ore într-un an
majoritatea
din ele prevenibile cu avans și reminder
O ilustrație, nu o măsurătoare. Cifrele tale depind de durata reparațiilor, de cât de din timp rezervă clienții și de dacă ceri avans.
Întrebări