Clientul își alege omul
Fiecare om are calendarul, serviciile și zilele lui libere.
Frecarea zilnică
Ce se strică, de fapt, într-o spălătorie
Aceeași după-amiază, de două ori. Primul client vine cu 15 minute întârziere.
Una după alta
Fiecare mașină de după el așteaptă 15 minute
Cu o marjă de 15 minute
Marja absoarbe întârzierea, următoarea mașină intră la timp
Cei veniți direct și cei programați se bat pe aceeași boxă
Clientul vrea omul lui, nu doar o oră liberă
Telefonul sună în mijlocul polișării
Detalii
- Cei veniți direct și cei programați se bat pe aceeași boxă
- Intră o mașină în timp ce un client programat e pe drum. O iei pe cea venită direct pentru că e deja acolo, iar clientul programat găsește boxa ocupată. Fără un calendar pe care să-l vadă toată lumea, cei veniți direct și programările se tot ciocnesc, iar cel care și-a planificat vizita e cel care așteaptă.
- Clientul vrea omul lui, nu doar o oră liberă
- Pentru un detailing complet sau o corecție de lac, clientul revine pentru omul care i-a făcut-o data trecută. Dacă la programare nu poate alege cine, jumătate din rostul programărilor dispare. Mai rău, când omul acela are zi liberă, nimeni nu-i spune clientului până nu ajunge la poartă.
- Telefonul sună în mijlocul polișării
- O polișare cu mașina cere ore de atenție continuă, iar telefonului nu-i pasă. Răspunzi cu mașina de polișat în mână și finisajul are de suferit; nu răspunzi și cineva rezervă în altă parte. Fiecare spălătorie rezolvă asta prost: fie cu un om care stă pe jumătate la telefon, fie cu cineva plătit să stea lângă el.
Cum funcționează aici
Un calendar pentru fiecare om, un singur link pentru spălătorie
Fiecare om din echipă are propria disponibilitate și propria listă de servicii, dar spălătoria are un singur link de programare. Clientul alege serviciul, apoi omul și ora.
Detalii
- Clientul își alege omul
- Fiecare membru al echipei are propriul calendar, propriile servicii și propriile zile libere. Când cineva lipsește, intervalele lui pur și simplu nu se oferă, deci nimeni nu vine așteptându-l.
- Durate reale pe serviciu
- O spălare exterioară, o curățare de interior și o spălare completă cu interior sunt trei durate foarte diferite. Fiecare are durata ei, deci calendarul nu înghesuie niciodată un detailing de două ore într-un gol de treizeci de minute.
- Cei veniți direct nu se mai ciocnesc de programări
- Calendarul e singura sursă de adevăr, vizibilă pe orice telefon din spălătorie. Un interval rezervat online dispare imediat, deci nimeni nu-l mai oferă șoferului care tocmai a intrat.
- Anulările ajung la lista de așteptare
- O anulare cu o oră înainte se oferă clienților care voiau acea oră, iar primul care confirmă din email o ia. Într-o sâmbătă aglomerată, asta e diferența dintre o boxă goală și una plină.
Un exemplu
Cât costă o boxă goală într-o echipă de trei
Trei oameni, mai ales spălări scurte, ore cât pentru trei boxe pe zi. Patru neprezentări și două anulări neocupate într-o săptămână obișnuită.
3h
ore de boxă pierdute pe săptămână
~300
spălări nefăcute într-un an
majoritatea
din ele recuperabile cu remindere și listă de așteptare
O ilustrație, nu o măsurătoare. Cifrele tale depind de durata serviciilor, de câți clienți vin direct și de cât de consecvent folosești reminderele.
Întrebări