Política de Privacidad

Auto128 está operado por TOPFED WEB S.R.L., sociedad de responsabilidad limitada registrada en la República de Moldavia con el IDNO 1026023125543 y domicilio social en Chișinău («nosotros»). Nuestros datos de empresa están al final de esta página, y puedes escribirnos a [email protected].

Somos responsables del tratamiento de las cuentas de los negocios y de los miembros de equipo que usan Auto128, de los mensajes que nos envías y de los visitantes de nuestro sitio. En cuanto a los datos que un taller guarda sobre sus propios clientes, el responsable es el taller y nosotros tratamos esos datos por cuenta suya, como se explica más abajo en «Los datos de tus clientes».

Datos de la cuenta: el nombre y el email con los que te registras, y el identificador que Google Firebase Authentication asigna a tu acceso. Tu contraseña la gestiona únicamente Firebase Authentication y nunca llega a nuestros servidores. Para los miembros de equipo que invita un taller: nombre, email, función, experiencia y una foto opcional.

Perfil del taller: el nombre del negocio y su enlace público, la dirección, la ciudad, el teléfono, el email, la descripción, el logo, la imagen de portada, las fotos de los trabajos realizados, los servicios y sus precios, el horario, el idioma, la moneda y la zona horaria.

Fichas de clientes y vehículos, introducidas por el taller o por sus clientes al reservar: nombre, teléfono y email de los clientes, una dirección opcional (para el servicio a domicilio o la recogida del vehículo), una fecha de nacimiento opcional, notas y fotos, y sus vehículos: marca, modelo, año, matrícula, VIN, combustible y kilometraje.

Reservas y actividad: las citas con sus servicios, fecha, precio, estado y notas, la foto del problema que un cliente puede añadir a una reserva, las reseñas y respuestas, la lista de espera, las automatizaciones y las campañas de marketing, y si un cliente se ha dado de baja de los emails de marketing.

Plan y pagos: tu plan y su estado. Para un plan comprado en la app de iOS, los datos de la transacción del App Store (producto e identificador de la transacción); para un plan comprado en la web, las referencias de cliente y de suscripción en Stripe. Nunca recibimos los datos de tu tarjeta.

De dónde vienes: si creas una cuenta después de visitar nuestro sitio, la campaña de esa visita (por ejemplo, los parámetros utm), el sitio de procedencia y la página de entrada, guardados una sola vez con la nueva cuenta.

Mensajes: lo que nos envías por email o mediante el formulario de contacto de nuestro sitio (nombre, email, asunto, tamaño del equipo y mensaje).

Datos técnicos: cuando usas el sitio, el panel o la app, nuestros servidores y Cloudflare tratan tu dirección IP y datos básicos de la solicitud, como el navegador o la app que la envía, para prestar el Servicio y protegerlo contra abusos. Cuando se crea una cuenta, el aviso interno que recibimos indica también el navegador o el dispositivo desde el que se creó.

No mostramos publicidad, no usamos tus datos ni los de tus clientes con fines publicitarios y no vendemos ni alquilamos datos personales.

No te seguimos por las apps o los sitios web de otras empresas, y no usamos identificadores publicitarios ni cookies publicitarias.

La app móvil no incluye herramientas de analítica ni de informes de errores. Por ahora, el sitio y el panel tampoco usan analítica. Si eso cambia, primero actualizaremos esta política.

La app solo se conecta a nuestros servidores (app.auto128.com), a Firebase Authentication para iniciar sesión, a nuestro almacenamiento de fotos (media.auto128.com), al servicio de actualizaciones de Expo y, en iOS, al App Store para las compras.

Fotos: cuando añades un logo, una imagen de portada, fotos de trabajos u otra imagen, la app abre el selector de fotos de tu dispositivo y solo sube las fotos que eliges. La app no usa la cámara ni el micrófono.

La app no pide tu ubicación, tus contactos ni tu calendario, y no envía notificaciones push: los avisos sobre las reservas te llegan por email.

Actualizaciones: al iniciarse, la app pregunta al servicio de actualizaciones de Expo si hay una versión más reciente. La solicitud lleva un identificador aleatorio creado para esa instalación, la versión de la app y la plataforma. Este identificador no está vinculado a tu cuenta.

Los planes solo se pueden comprar en la app en iOS, mediante la compra integrada de Apple. En Android la app no vende nada.

auto128.com usa una sola cookie, que recuerda el idioma en el que lees. No usa cookies publicitarias y, por ahora, tampoco analítica.

Si llegas a través de un enlace con parámetros de campaña o desde otro sitio, el sitio guarda esa información (campaña, sitio de procedencia, página de entrada) en tu navegador durante 90 días y la añade al enlace de registro, para que una cuenta nueva registre de dónde vino. Los detalles están en nuestra Política de Cookies.

La página pública de un taller (auto128.com/nombre-del-taller) envía a ese taller, a través de nuestros servidores, lo que escribes en su formulario de reserva.

Para prestar el Servicio en el que te registraste (ejecución de un contrato): tu cuenta y el inicio de sesión, el calendario, las reservas, las fichas de clientes y vehículos, la página pública de reservas, las reseñas, la lista de espera, las automatizaciones, los emails y tu plan.

Para enviar los emails del servicio (contrato e interés legítimo): confirmaciones y recordatorios de citas, invitaciones al equipo, restablecimientos de contraseña, las notificaciones que elijas en tus ajustes, un email de bienvenida al registrarte y, después de eliminar tu cuenta, un email breve para preguntarte qué echaste en falta.

Para mantener el Servicio seguro y en funcionamiento (interés legítimo): límites a los intentos repetidos, protección contra abusos, copias de seguridad y resolución de averías.

Para saber qué campañas traen cuentas nuevas (interés legítimo): la procedencia guardada con una cuenta nueva y los avisos internos que recibimos cuando se crea o se elimina una cuenta.

Para responder a tus mensajes y solicitudes (interés legítimo, o el contrato si usas el Servicio).

Para cumplir nuestras obligaciones legales (obligación legal): por ejemplo, los registros contables y fiscales de los pagos, o una solicitud legal de una autoridad pública.

Cuando se aplica el RGPD, estas son las bases legales de su artículo 6, apartado 1, letras b), c) y f). Ninguno de los tratamientos descritos aquí se basa en el consentimiento; si alguna vez te lo pedimos, podrás retirarlo en cualquier momento.

Un taller que usa Auto128 decide qué registra sobre sus clientes y sus vehículos, y para qué. Para esos datos, el taller es el responsable del tratamiento y nosotros somos su encargado: los tratamos solo para prestar el Servicio a ese taller, siguiendo sus instrucciones, y nunca para fines propios.

No contactamos con los clientes de un taller por cuenta propia. Los emails que reciben (confirmaciones y recordatorios de citas, solicitudes de reseña, ofertas de la lista de espera, campañas de marketing) los envía el Servicio en nombre del taller. Cada email de marketing incluye un enlace para darse de baja; los recordatorios de citas siguen llegando, porque forman parte del servicio que pidió el cliente.

Las reseñas que deja un cliente aparecen en la página pública del taller con el nombre que indicó el cliente.

El taller debe contar con una base legal para los datos de sus clientes e informarles. Un cliente que quiera consultar, corregir o eliminar sus datos debe dirigirse al taller; si no es posible, escríbenos y te ayudaremos.

Solo compartimos datos personales con los proveedores que prestan partes del Servicio por nosotros, según sus condiciones de tratamiento de datos, y solo en la medida en que cada uno lo necesita:

Hetzner Online GmbH (Alemania): los servidores, en Alemania, en los que funcionan el sitio, el panel, la API y la base de datos.

Cloudflare, Inc.: la red que sirve auto128.com y app.auto128.com y los protege contra ataques, y Cloudflare R2, que almacena las fotos y nuestras copias de seguridad cifradas.

Google (Google Ireland Limited y Google LLC): Firebase Authentication para el inicio de sesión, y Google Workspace para nuestro buzón, [email protected].

Brevo (Sendinblue SAS, Francia): envía los emails del Servicio y de nuestro formulario de contacto.

Expo (650 Industries, Inc., Estados Unidos): distribuye las actualizaciones de la app móvil.

Stripe: procesa el pago de los planes comprados en la web.

Apple y Google distribuyen la app a través del App Store y Google Play, según sus propias políticas de privacidad. En iOS, Apple también procesa el pago de los planes comprados en la app.

También podemos comunicar datos cuando la ley lo exija, por ejemplo ante una orden válida de un tribunal o de una autoridad pública, o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios o de Auto128. Si Auto128 se vendiera o fusionara algún día, tus datos pasarían al nuevo operador conforme a esta política, y te informaríamos.

Los servidores y la base de datos del Servicio están en Alemania, en la Unión Europea. TOPFED WEB S.R.L. está establecida en la República de Moldavia.

Algunos de los proveedores anteriores tienen su sede en Estados Unidos o pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, como Cloudflare, Google, Expo, Stripe y Apple. Para estas transferencias nos basamos en las garantías de sus condiciones de tratamiento de datos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado en él.

Datos de la cuenta, del taller, de los clientes, de los vehículos y de las reservas: mientras exista la cuenta. Cuando se elimina la cuenta, estos datos se borran de inmediato de nuestra base de datos y las fotos se retiran de nuestro almacenamiento.

Copias de seguridad: las copias de nuestra base de datos están cifradas y forman una rotación de las 7 últimas copias diarias, así que los datos eliminados desaparecen de ellas en aproximadamente una semana.

Registro de emails enviados: la dirección del destinatario, el tipo de email y la fecha (no su contenido), durante 90 días como máximo.

Los mensajes que nos envías, y los avisos internos de cuentas nuevas y eliminadas: en nuestro buzón, mientras los necesitemos para responderte y hacer el seguimiento. Puedes pedirnos que los eliminemos.

Registros de pagos: durante el tiempo que exija la normativa fiscal y contable.

Registros técnicos: durante un tiempo limitado, para la seguridad y la resolución de averías. Los registros de acceso del servidor web se eliminan a los 14 días.

La procedencia de una visita que nuestro sitio guarda en tu navegador caduca a los 90 días.

Todas las conexiones con nuestro sitio, el panel, el servidor de la app y el almacenamiento de fotos están cifradas (HTTPS). Las contraseñas las gestiona Firebase Authentication y nunca llegan a nuestros servidores, y nuestras copias de seguridad están cifradas.

Ningún sistema es completamente seguro. Si una brecha afecta a tus derechos, te informaremos a ti y a las autoridades competentes como exige la ley.

Puedes pedirnos acceso a tus datos personales, su rectificación o supresión, la limitación de su tratamiento u oponerte a él, y una copia en un formato estructurado y de lectura mecánica. La mayoría de tus datos los puedes corregir tú mismo en el panel o en la app.

Para ejercer un derecho, escribe a [email protected] desde el email de tu cuenta, o dinos cómo podemos confirmar que la cuenta es tuya. Respondemos en el plazo de un mes.

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del país en el que vives o trabajas o, en la República de Moldavia, ante el Centro Nacional de Protección de Datos Personales.

El propietario de un taller puede eliminarlo en la app («Más» → «Perfil» → «Eliminar cuenta», al final de la página) o en la web (app.auto128.com → «Perfil y ajustes» → «Perfil» → «Eliminar mi cuenta»). Así se elimina todo el taller: su página pública, los clientes y sus vehículos, las reservas, las reseñas, las fotos y las cuentas de todo el equipo.

Un técnico puede eliminar su propia cuenta en la app («Más» → «Eliminar cuenta»). Sus citas se quedan en el taller y pasan al propietario.

También puedes escribir a [email protected] y eliminaremos la cuenta por ti en un plazo de 30 días. Borrar la app del teléfono no elimina la cuenta, y eliminar la cuenta no cancela una suscripción pagada a través del App Store: cancélala en los ajustes de tu iPhone.

Los pasos, lo que se elimina y lo que se conserva están en la página Eliminar tu cuenta.

Auto128 es una herramienta profesional para negocios: debes tener al menos 18 años para crear una cuenta. No está dirigida a menores y no recopilamos sus datos personales a sabiendas. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, escríbenos y los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política cuando cambien el Servicio, nuestros proveedores o la ley. La fecha de la parte superior de esta página indica la versión vigente y, cuando proceda, avisaremos a los titulares de cuentas de los cambios importantes por email o en el panel.

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, escribe a [email protected]. Nuestros datos de empresa están a continuación.