El cliente elige a su técnico
Cada técnico tiene su calendario, sus servicios y sus días libres.
La fricción diaria
Qué falla de verdad en un lavadero
La misma tarde, dos veces. El primer cliente llega 15 minutos tarde.
Sin margen
Todos los coches después de él esperan 15 minutos
Con un margen de 15 minutos
El margen absorbe el retraso, el siguiente coche entra a su hora
Los que llegan sin cita y los que reservaron se pelean por el mismo box
El cliente quiere a su técnico, no solo un hueco
El teléfono suena en pleno pulido
Detalles
- Los que llegan sin cita y los que reservaron se pelean por el mismo box
- Entra un coche justo cuando un cliente con reserva viene de camino. Atiendes al que llega sin cita porque ya está ahí, y el que reservó se encuentra el box ocupado. Sin un calendario que vea todo el mundo, los que llegan sin cita y las reservas chocan constantemente, y quien se organizó con antelación es el que espera.
- El cliente quiere a su técnico, no solo un hueco
- Para un detailing completo o una corrección de pintura, el cliente vuelve por la persona que lo hizo la última vez. Si la reserva no puede decir con quién, la mitad del valor de reservar desaparece. Peor aún: cuando ese técnico libra, nadie avisa al cliente hasta que ya está en la puerta.
- El teléfono suena en pleno pulido
- Un pulido a máquina pide horas de atención continua, y al teléfono le da igual. Si contestas con la pulidora en la mano, el acabado se resiente; si no, esa persona reserva en otro sitio. Todos los lavaderos lo resuelven mal: o un técnico a medias al teléfono, o alguien pagado para estar junto a él.
Cómo funciona aquí
Un calendario por técnico, un solo enlace para el negocio
Cada técnico tiene su propia disponibilidad y su propia lista de servicios, pero el negocio tiene un único enlace de reservas. El cliente elige el servicio, luego la persona y la hora.
Detalles
- El cliente elige a su técnico
- Cada miembro del equipo tiene su propio calendario, sus propios servicios y sus propios días libres. Cuando un técnico no está, sus huecos sencillamente no se ofrecen, así que nadie viene contando con él.
- Duraciones reales por servicio
- Un lavado exterior, una limpieza interior y un lavado completo e interior son tres duraciones muy distintas. Cada uno lleva la suya, así que el calendario nunca mete un detailing de dos horas en un hueco de treinta minutos.
- Los que llegan sin cita dejan de chocar
- El calendario es la única fuente de verdad, abierto en cualquier móvil del lavadero. Un hueco reservado online desaparece al instante, así que nadie se lo ofrece al conductor que acaba de entrar.
- Las cancelaciones van a la lista de espera
- Una cancelación una hora antes se ofrece a los clientes que querían esa hora, y el primero que confirma por email se la queda. Un sábado cargado, esa es la diferencia entre un box parado y uno lleno.
Un ejemplo
Lo que cuesta un box vacío en un equipo de tres
Tres técnicos, sobre todo lavados cortos, las horas de tres boxes al día. Cuatro ausencias y dos cancelaciones sin cubrir en una semana normal.
3 h
horas de box perdidas cada semana
~300
lavados sin hacer en un año
la mayoría
recuperable con recordatorios y lista de espera
Un ejemplo ilustrativo, no una medición. Tus cifras dependen de la duración de tus servicios, de cuántos clientes sin cita atiendes y de la constancia con la que uses los recordatorios.
Preguntas